Verandertrajecten hebben meer impact dankzij de krachtige interventies die wij op maat ontwerpen en neerzetten. Deze aangenaam ontregelende ervaringen laten deelnemers beseffen wat nu echt de essentie achter de koers is. Het nieuwe perspectief en enthousiasme dat hierdoor ontstaat, geeft de implementatie een boost.
Onze visie
Toch richten organisaties zich vooral op het verstand, met een opeenstapeling van nieuws over het hoe en wanneer. Maar deze functionele benadering gaat voorbij aan dat waar iedereen het voor wil doen: het waarom achter de verandering.
Het gevolg is dat het vuur dat beleidsmakers voelen, niet bij de rest ontbrandt. De verandering voelt als moeten, niet als willen.
De vonk springt pas over als mensen voelen: dít is waarvoor ik het doe. Dat lukt niet met alsmaar zenden. Intrinsiek gedeelde passie ontstaat wel als mensen de essentie van de koers persoonlijk beleven. Betere brandstof om de boel in beweging te krijgen, is er niet.
Wanneer schakel je ons in?
De drijvende kracht achter elk verandertraject is intrinsiek gedeelde passie voor de koers. Met goed gemikte interventies helpen we die passie tot leven te wekken en levend te houden, in elke fase. Aan de startstreep, om ruimte en energie te creëren. Onderweg, om koers en motivatie vast te houden. En na afloop, om de oude groef definitief dicht te metselen.
De situatie
Een omslag is nodig, dat staat vast. In de hoofden van beleidsmakers wemelt het van de observaties, meningen en ideeën. Stuk voor stuk interessante puzzelstukjes. Maar een logische kapstok is het nog niet.
Wat wij kunnen betekenen
Wij peuteren de nodige breinen leeg. Met scherpe vragen en proces op maat concentreren we gedachten en gevoel in één krachtig veranderverhaal. Zo herkenbaar en vurig dat iedereen er de barricades voor op wil. Zo scherp en ongecompliceerd dat dit het kompas wordt waaraan alles kan worden getoetst. Daarna helpen we het veranderverhaal in ieders DNA te krijgen.
De situatie
De nieuwe koers is vastgesteld en de staf heeft een degelijk programmaplan opgeleverd. Maar het laat onbeantwoord wie er wat tot in hun tenen moeten begrijpen en willen. En hoe je dat bereikt.
Wat wij kunnen betekenen
Met een frisse dosis geel en groen laten we het blauw van het programma volledig uit de verf komen. De sentimenten die hoogstwaarschijnlijk risico’s en kansen opleveren, maken we bestuurbaar met gerichte interventies. Zo effenen we het pad voor de implementatie van cruciale onderdelen.
De situatie
Het verandertraject loopt, maar stroef. Een deel van de mensen begrijpt niet goed hoe of dát de nieuwe koers ander gedrag van hen vraagt. Zonder expliciete werkinstructies van bovenaf blijven ze doen wat ze deden. Anderen zetten de hakken in het zand. Kartrekkers die gepassioneerd van start gingen, lopen inmiddels leeg op onbuigzame collega’s.
Wat wij kunnen betekenen
Degenen die menen dat de verandering niets voor hen betekent, maken we bewust van hun blinde vlekken. Wie worstelt met de verwachtingen die er liggen, laten we zien dat de stap die nodig is dichter binnen bereik ligt dan ze misschien vrezen. We confronteren sceptici met de waarheid dat stilstaan geen optie is: de koers staat vast, de enige weg is door het ongemak heen. En kartrekkers geven we het vertrouwen dat ze er niet alleen voor staan.
De situatie
Het programmaplan is voltooid. Maar de nieuw gelegde verbindingen zijn nog broos en oude gewoontes hardnekkig; nog steeds komt het voor dat mensen teruggrijpen op oude overtuigingen.
Wat wij kunnen betekenen
We speuren de losse eindjes die de oude overtuigingen ongemerkt in leven houden op en helpen er definitief afscheid van te nemen.
Onze interventies
Mensen constructief ontregelen. Dat is wat we doen met onze interventies. Zo creëren we aangename kortsluiting van binnenuit. Die beroert, beklijft, laat kwartjes vallen en maakt vaste overtuigingen vloeibaar.
Prikkelend
Onze interventies draaien om beleven. Want wat je ervaart, kun je niet ontvoelen. Deelnemers kruipen bijvoorbeeld in een ongebruikelijke rol. Worden uitgedaagd om dingen eens heel anders te doen. Of begeven zich in de wereld van een ander.
Ontwapenend
Welke functie een deelnemer in het systeem bekleedt, doet er bij onze interventies niet toe. Iedereen is er alleen het mens wie die is. Dat maakt de dynamiek ongewoon gelijkwaardig en authentiek.
Eigen
Onze interventies zijn altijd verrassend, maar voelen wel als van jullie. Als het even kan, zoeken we aansluiting bij wat er al loopt. Denk aan een leiderschapsprogramma, communicatiestrategie, verandertraject of onboardingstraject.
Communicatiemiddel
Vraag aan ons: Laat voelen hoe bepalend werkprocessen en planningen zijn voor de dagindeling van bewoners.
We lieten medewerkers een dag en nacht in hun eigen verpleeghuis wonen en lieten ze tijdens hun verblijf vloggen over hun ervaringen. Dat resulteerde in amusante video's die wel degelijk confronteerden.
Werkvorm
Vraag aan ons: Laat het management beseffen wat we bedoelen met onze belofte dat elke oudere zichzelf kan zijn.
We lieten managers een doorsnee dag uit hun toekomstig leven als oudere schetsen. Dat niemand daarin thuiszorg of intramurale zorg een plek gaf omdat de huidige invulling daarvan hun gewenste manier van leven in de weg zou staan, opende ogen.
Actie
Vraag aan ons: Laat medewerkers inzien welke nieuwe kansen cliëntgericht denken biedt.
We loofden blanco cheques uit voor een interventie die het dagelijks leven van een verpleeghuisbewoner naar keus aanmerkelijk zou normaliseren. Dat liet niet alleen kwartjes vallen, maar inspireerde ook. De mate waarin en manier waarop medewerkers hier invulling aan gaven, leverden bovendien waardevolle stuurinformatie op.
Event
Vraag aan ons: Ontwerp een anker dat de gremia koersvast laat blijven.
Momenten met de gremia hebben doorgaans een formeel en procedureel karakter. Door storytelling wisten we de nieuwe koers ook onder de huid van de gremia te krijgen. Dit wakkerde bezieling aan, gaf scherpte, bracht verbinding en versterkte het gevoel van eigenaarschap.
Tool
Vraag aan ons: Bedenk een manier om excuses om niet te veranderen te bestrijden
We ontwierpen een tongue-in-cheek ‘triagemodel’. Dat hielp teams om hun eigen aannames op een speelse manier af te pellen. Deelnemers ontdekten zo dat er vrijwel altijd meer mogelijk is dan je van tevoren wilt toegeven.
Audit
Vraag aan ons: Zet medewerkers aan het denken over het huiselijkheidsgehalte van een verpleeghuis.
We stuurden medewerkers op ontdekkingstocht over de afdeling met de opdracht; noteer de voorwerpen die je in jouw huiskamer nooit zal zien. Zo kwamen ze tot het inzicht dat de woonomgeving van bewoners bezaaid is met (medische) gebruiksvoorwerpen, en wat dat doet met bewoners.
Klantervaringen
Kelly van Zoghel
kwartiermaker bij Stichting Valkenhof
Frans van de Vrande
bestuurslid Zorggroep
Over Bureau Kortsluiting
Wij, Marieke en Judith, willen met Bureau Kortsluiting bereiken dat iedereen kan meebewegen in de dynamische samenleving van nu. Niet noodgedwongen, maar vanuit persoonlijke passie. Hiervoor schudden we bestaande conventies en overtuigingen op.
Begonnen als collega’s
Het zaadje voor Bureau Kortsluiting werd geplant in 2020. We waren beiden beleidsadviseur bij dezelfde ouderenorganisatie. Het pas aangetreden bestuur besloot: de oude dag van (toekomstige) oudere inwoners kan en moet duurzaam aangenamer. Wij kregen de missie om medewerkers, managers en gremia tot medestander en ambassadeur te maken van het nieuwe perspectief; een keiharde voorwaarde om het decennia oude zorgsysteem te transformeren.
Een gouden duo
We bleken een gouden duo. Beiden perfectionistisch en pragmatisch, en uitgerust met een snel en creatief brein. De een van nature een organisatiesensitieve strateeg en de ander een scherpzinnige moderator. Met als gedeelde overtuiging dat humor en nuchterheid dé sleutels zijn naar het hart.
Voor elkaar krijgen dat mensen hun eigen gevoelens herkennen en die onder woorden durven en kunnen brengen. Dat vind ik het allerleukst aan dit werk. Hierdoor krijgen mijn twee grootste talenten vrij spel: mijn uitstekende oor voor wat gezegd wordt en wat niet, en mijn gevoel voor taal. Omdat iedere context en elk gezelschap een eigen benadering vraagt, moet ik bovendien steeds weer nieuwe routes vinden die kortsluiting geven. Die puzzel verveelt nooit.
In de kiemfase van verandering voel ik de toekomstige realiteit haarfijn aan. Ik geniet van het vinden van de juiste knoppen om aan te draaien zodat beweging ontstaat. Het ontwerpen van precies die interventies die losmaken bij mensen wat vastzat, geeft mij energie. Dat doe ik door bestaande conventies te doorbreken en op zoek te gaan naar dat wat mensen in essentie raakt.
Contact
Ontdekken of wij de juiste partij voor jullie zijn? Bel, app of mail!
